优秀的建筑并不是简简单单的修建、盖楼、销售，而是灵魂与信仰的表现，是人文精神的无限展示和品牌的永续发展。而我今天展示的就是我们邦泰的核心价值观：客户第一。

从我第一天进入邦泰开始，从第一天与同事的接触中，就了解到我们公司的核心价值观是以人为本、客户第一，因为我们属于开发商，是服务行业，以客户为中心。在员工手册里面有一句话让我有所感悟：“发自内心的关心客户，如果你都不是真心实意的，就休想赢得客户的心”。我的理解是，这不仅仅是公司对每一个销售人员的服务态度要求，更是我们所有邦泰人的服务态度，无论你在哪一个岗位，无论你是否与客户有直接的接触，都要心存客户，让客户有一个愉悦的购房心情和欲望。

我今天分享的故事是发生在2014年10月12日内江邦泰国际公馆售楼部客户文晴与置业顾问何怡之间的事情，作为现场出纳的我，对整个事件的过程还是比较了解。在10月1日这一天，客户文晴在置业顾问何怡处定购住宅一套，在规定签约日期到来之际，何怡电话通知客户准时来签约时，客户说想换房换到铂仕公馆去。问其原因，客户说这几天跟朋友一起去铂仕公馆参观了一下，想多了解了解我们邦泰，通过比较之后，还是比较喜欢铂仕公馆的户型和地段，因为交通、购物等都比较方便。因此，想从国际公馆换房到铂仕公馆。

从主观上讲，国际公馆、铂仕公馆都是我们自己的楼盘，总体上没有任何影响，只要客户喜欢，有购买我们邦泰房源的欲望，都是一件高兴的事情。即使从公司的制度来说，有一些难度或者审批流程比较复杂，但是客户的任何小事都是我们的大事，我们应该时刻关注客户的需求变化，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造有利价值，也为我们邦泰创造更大的价值，这是我们每一个邦泰人的责任。

但是从客观上来讲，因为当时还没有实行两个楼盘合起来卖，是会影响到两个置业顾问和楼盘之间销售业绩，正所谓是几家欢喜几家愁啊。而且，我还观察到何怡在最近的一段时间，情绪都比较的低落，整个人都是无精打采的，也许是因为工作，也许是因为家庭，再也许是因为感情。在这个时候，无论是谁，心里都会有一些反感。但是这个时候，何怡没有因此放弃客户，也没有因为个人原因而发脾气，而是拿出了专业置业顾问的服务态度，尽心尽力的为客户办理退房、换房手续。

两个置业顾问之间也没有因此产生矛盾，因为他们知道，作为一名邦泰的优秀置业顾问，都有为客户服务的责任，不能让客户对我们的专业水平和服务有任何的质疑。在这个时候，就是充分体现了团队的合作能力及邦泰人尽职尽业的工作态度，让客户亲身感受到我们邦泰人的服务，感受我们邦泰一颗真诚为客户着想的心。因此，在双方置业顾问与客户的沟通下，还有双方销售经理与城市总经理的协调下，与双方现场财务的配合，从国际公馆换房到铂仕公馆。在10月13日这一天，客户文晴在铂仕公馆完成了首付款的交付并配合按揭部门准备了银行按揭资料，成为了我们邦泰的准业主。

从这个事件中，我认为不仅仅是体现了销售团队的合作，而是我们所有邦泰人的合作意识和为客户服务的心。也让我们的客户亲身体会了我们邦泰的核心价值观：客户第一，让客户对我们邦泰更有信心。人与人之间不是只有利益的存在，客户与销售，同事与同事，就连两个陌生的人之间，都没有绝对的利益关系。正如我前面所说的，只要你拿真心对待客户，客户也会放心的把几十万交给我们邦泰，相信邦泰能给他们一个舒适的居住环境，相信邦泰能给他们带来无限的隐形价值。所以，无论是我们的销售团队还是其他工作人员，都不会为了自己的一点点利益而去损害公司的利益，破坏我们公司的形象，从而失去我们的准业主或潜在客户，无论何时都要用积极的心态对待，主动维护公司的声誉和品牌。因为我相信，只要有一个客户感受到了我们的真心，一传十，十传百，百传千......还怕没有更多的客户吗？

人是活的，规定是死的，特殊情况特殊处理。客户第一，只要客户能在我们邦泰买到满意的房子，他们的小事都是我们邦泰人的大事，客户好我们就好。因此，我们要让客户感受到我们的核心价值观，就要从小事做起，以小见大，注重细节，让我们邦泰走向更大的舞台，永续发展。