时下，当“帅哥”“美女”这些褒扬的网络语言在生活中兴起时，我们似乎淡忘了很多传统的赞美人性的词，悉数身边的同事，还真有一位，她的“坚韧”是对物业服务中客户服务岗位的最好诠释。

初见

她叫李慧芬，是西昌南山国际社区·康郡的一名楼栋管家，同时她还是一位冒牌儿牙医。记得初见她时，个子娇小，但长相甜美可爱，她笑起来时，有一口整齐的大白牙，还有一双弯似月牙的眼睛，特别美，但是当她一张嘴却是一副“大嗓门儿”。还记得去年西昌的六月下了好几场大雨，因为房屋整改问题，可是急坏了我们的“大嗓门儿”，面对业主的重重压力，她仅凭着扯嗓子来拔高自己的身高，和整改单位争论的面红耳赤，事后，又笑嘻嘻的言和，她总是这样，急于事但不急于人。

熟悉

有谁还记得自己的绰号？绰号是我们对人的另一个称呼，它可以是大家快乐的源泉，也可以是一个人烦恼的起点。小时候我们会因为同学给自己取绰号而懊恼，长大后我们会怀念，因为听到绰号，会让我们不经意间想起老友，长大后的绰号也总会让人更加容易记住自己。在熟悉之后，因为她在我们当中身材较为娇小的缘故，我们都亲切的叫她“小矮子”。她也并不生气，因为我们每个人都有着各样的绰号作为自己的代号，例如：大黄蜂、胖子、三轮儿……，也正是因为这些各式各样的代号，让我们的工作氛围也有趣了不少。她还依仗自己在大学学习了三年的牙科专业，这位冒牌儿李牙医总是喜欢凭借着自己半知不解的牙科学识，趁机抚摸你的脸蛋儿，美名其曰：让我看看你的牙齿长的正不正……

熟悉之后的她，亦师亦友，是我们生活中的好帮手。每月排班她都会优先考虑本地员工让异地员工有时间回家；吃饭时会给你夹肉，再奉上一句“肉长在你身上我不担心”；洗碗时会默不作声的就拿起你的碗一起洗；还会把自己了解的园林单位一一列表分享给每一位同事，以备不时之需；在平凡的岗位上她总是这样默默的付出，想他人之所想，急他人之所急，懂得分享，百呼百应，用她的生活方式来说，就是：吃亏是福。

坚韧

无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。从每日晨会、园区巡查、客户走访到物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。

从2018年3月至今，她从一名懵懂的客服接待逐步成长为一名通达谙练的客服管家。还记得有领导曾问过她，是什么支撑她在客服岗位上工作那么久，她不假思索的给出了两个代名词——坚持和忍耐。的确，从经历了西昌南山国际社区·康郡项目的集中装修期，再到房屋整改期还有今年的新冠战疫，两年的时间，历经波折。她是一个外乡人，独自忍受着本土的彪悍民风，这就是她教给我的忍耐，生而为人、不卑不亢。

在抗疫期间，虽要响应国家号召足不出户，但还会听得见楼道里急促的脚步声……34码的小脚穿着高跟鞋，在西昌南山国际社区·康郡项目的57个单元楼里疾走。疫情期间，按照社区要求，她在单元楼里逐户登记返昌人员、测量体温。后来疫情得以控制之后，私底下闲聊起来，问她：新冠来得那么凶猛，你不怕吗？她说：怕，为什么不怕，但是我不得不上。在这场“战疫”之中，她在值班经理的带领下，一个人挑起了这个沉甸甸的担子，牺牲了整个春节假期。从她的身上我看到了八字真言“关键在做，重在持续”，她还会向我们打趣儿，说是自己在项目呆了两个月变白了，这就是她教给我的坚持、豁达、有担当。

三尺前台却也能逆水行舟，小人儿也会有大能量。看吧，沙漠中的那支夏花，她在悄悄拔尖，绽放定会惊艳众人！