温柔、细致是我对她的第一印象，这也让我与她亲近许多。记得那年秋天，作为内勤小白的我，对许多事情不甚了解，热情的她总能及时对我伸出援助之手，无论何时问她问题，都能耐心细致的给我讲解到位。其实这样的她，也刚接触内勤工作不久，但是她不断自我提升，积累前辈们的经验，靠自身的那股拼劲迅速的成长了起来。

2016年12月，她入职客服接待，在这一年里，她坚持做好自己的岗位工作，严格按照公司标准进行服务，将五个百分百执行落地，在岗期间总能看到她微笑着亲切的问好，不仅如此，她还时常去帮助其他同事完成工作，叫她休息时她总会说“没关系的，多做一点也不会很累”。

记得有一次，她同往常一样在吧台为客户精心准备着饮品和糕点。突然听见大厅有孩子的哭声，原来是有一位爸爸带着孩子来看房，孩子许是想妈妈了哭的厉害，对附近的客户也造成了不小的影响。身为2个孩子的妈妈，她对带孩子有着独到的经验，看着还没有结婚的销售同事投来求助的目光，和旁边的同事简单交涉后她将孩子带到角落的游乐区，不一会儿孩子的表情就由阴转晴，一口一个阿姨的喊着。

签完合同的爸爸一边抱着女儿，一边感激的对她说着谢谢。每一次她都能用真诚的心让业主感受到更贴心的服务，正是这些细致入微的小事，让客户感到家的温馨，赢得客户的赞许。

在她的不断努力和付出后，于2018年3月晋升至客服班长。作为班长的她担起了肩上的责任，毫无隐藏的将她平时工作中积累的经验告诉了大家，并严格进行岗位操作培训，一一指出大家的不足，并进行了调整。客服部在她的带领下，与其他部门的配合更加紧密融洽，以更高的标准面对客户，切实的践行了“客户第一”的核心价值观。

她对工作的细致和勤恳得到了领导和同事们的认可，于2018年10月担任客服内勤。作为内勤的她，时刻关注着同事们的动态，做好了大家的后勤保障工作。刚开始，作为内勤小白的我总是遇到很多问题，在向她求助时她告诉我说她有一个纠错本，每犯一次错误，她都会在本子上记录下来，下一次做同样事情的时候用来对照检查，以保证之后不再犯同样的错误，如果有其他值得借鉴的好点子，也可以写上去。

俗话说“学，然后知不足，知不足然后能自反也”，在遇到困难的时候，她不会气馁，而是向前辈们虚心求教，取人之长 ，补己之短，更加严格的要求自己。这短短的一句话可以概述她在邦泰的成长历程，却道不完这些年她的努力和刻苦。

人人生而平凡，认真做好每一件看起来微不足道的事也能创造不凡。事实证明努力的人终会被看到，刘娟的付出得到了大家的认可，连续2年被评选为年度服务明星。尽管如此，她也保持着她的赤子之心，不骄不躁，即便是最普通的事，也全力以赴尽职尽责的去完成，努力成为更好的自己。这样的她默默在人群中散发光芒，为我们树立了榜样。