每一个成功都不会一蹴而就，背后都有一份专注与热爱，正是这样的一份热爱，让她在激烈的竞争中，披荆斩棘，脱颖而出。她就是2019年度销售冠军——杨舒媚。

背说辞难倒了销冠？

19年刚加入公司的时候，大家在莲湖怡景酒店写字楼办公。那段时候，让舒媚印象最深刻的事就是背说辞。都说做销售背说辞是基础，对很多销售来讲最简单的就是背说辞，但对于她来说，背说辞偏偏成了最头疼最讨厌的事。

按照领导要求，说辞背好了才能下班，才能去展厅接待客户。看着大家一个个都顺利通过了说辞考核，而自己却迟迟未通过，舒媚心里十分着急，加上又被领导批评了，所以更难受，压力便更大了。每天早晨不到7点，她就起床了，为的是比别人早点到公司，多一点时间背说辞，晚上下了班，她会自愿留下来背说辞，常常加班到10点左右。

别人在休息的时候，她也抓住分分秒秒背说辞，晚上睡觉之前，她还会背了说辞再睡觉。她说自己语言表达能力较差，不像别人轻轻松松就能背好说辞，所以只能采用笨办法，每天死记硬背，多读多背。最后，经过她的不懈努力和领导同事们的帮助，终于在临近出外展的前两天，舒媚通过了说辞考核这一难关。

蓄客名列前茅

原本在背说辞环节连连受挫的舒媚，在外展时并没有气馁，反而加倍努力了。她说：“不管别人怎么看自己，笨也好，不优秀也罢，我要通过实际行动证明自己很优秀。”在展厅接待客户，她会想方设法多接客户，即使是别人不想接待的客户，她也当做是准客户一样认真接待，她知道只有通过这样的方式，才能增大客户基数。

外展阶段正是夏季六七月份，也是达州最热的季节，下午时间段来展厅的客户更是少之又少，于是领导安排销售人员每天下午轮换着去拓客发宣传单。顶着35度左右的大太阳，在户外发传单，舒媚从不叫苦叫累。邦泰进驻达州不久，品牌知名度和口碑都不够，有的客户甚至以为邦泰是一家卖厨具的公司。舒媚知道，要想把知名度打响，自己就应该认真发宣传单，就必须认真给客户做讲解。

经过几个月的时间，她结识了大量客户，为后面的销售工作积累了大量客源，外展结束时她积累了200多组客户，在销售团队中名列前茅。

全心全意为客户服务

19年10月8日，舒媚接待了一个客户，是一个60岁左右的叔叔，虽然说是来公司看房的，但穿着非常朴素，而且也不参加开盘前公司验资入会要优惠的活动，看起来不像是要买房的客户。10月9日开盘时，这位叔叔没看上2号组团的住宅，觉得那个地方地势低洼凹陷。后来开了新的楼栋，叔叔看完还是不满意，说不喜欢楼栋的朝向。

12月份的时候，开了新的3号楼，舒媚便第一时间打电话告知叔叔这个好消息，邀请他过来看房。叔叔却说暂时不看房，等价格出了再到售楼部看房。后来价格一出，舒媚又马上打电话给这位叔叔邀请他来看房，这位叔叔爽快地答应了。看完房后，他对我们房子的位置和朝向等都很满意，但是家里的孩子还是不放心，担心老人上当受骗，于是淑媚又用视频通话的方式，跟他的儿子详细讲解了我们的楼盘信息，最终得到了他儿子对我们楼盘的认可。为了让他儿子放心，后来签合同等一系列手续，全是每完成一项手续，舒媚就拍照发给他儿子确认。虽然这样麻烦了点，但让客户真正买得放心满意。历经波折，舒媚跟进了3个多月的客户，这位叔叔最终付全款买了房。

通过之前的了解，舒媚才知道到这位叔叔是存款有200多万的莲花湖地区拆迁户。在成交后，舒媚和叔叔也依然保持联系，后来有一天发现叔叔居然就住在自己家楼下。今年8月的一天早上，一大早叔叔就给杨舒媚打电话，说要给她介绍新客户。下午的时候，叔叔就带新客户来售楼部看房，最终这位新客户也成功购买了一套住房。

在采访时，谈到成为销冠的原因，舒媚分享说：“主要是真心为客户服务，我给客户打电话回访比较勤，可以每天给客户打电话。但我不会做无用功，会针对性地选择意向度高的客户，一直进行回访。第一次回访非常重要，一般第一次回访都是在三天内进行，采用电话回访的方式，这样可以通过语言和语气听出客户的想法和购房意向，还可以通过对方的反应来感受到客户的诚意度。另外，在节假日和活动节点的时候，我也会电话邀约客户来售楼部。但如果对方反感电话方式联系，就要注意尽量以发微信或者短信的方式来进行回访。最最重要的是，只要客户没有明确说不考虑购房，我都会一直跟进客户！”

应对难缠客户有耐心

在舒媚成交的客户中，大多是成交周期比较长的客户，自己经过磨炼后，总结了不少经验。很多时候，其他同事遇上难缠的客户，都说这种客户只有杨舒媚才可以搞定，她最有耐心去磨，去跟客户细讲。

记得有一个客户，是个90后年轻人，第一次是一个人来看房，看完之后觉得我们住宅的位置偏，就没有考虑买我们的住宅。后来舒媚打电话跟进时，了解到他看了很多楼盘。再后来，舒媚电话邀约他来看房时，他竟然拒接电话，短信回复说自己买了蓝润的房子，不考虑在我们公司买房了。后来又过了两天左右时间，客户居然自己跑来售楼部找舒媚，说要看房子。但不巧的是，当天杨舒媚在休息，于是舒媚请其他同事帮忙接待了这个客户。同事接待完后给舒媚反馈说，这个客户的心理价位很低，直接报了65万，比原价低了3万，觉得不太正常。舒媚心想这个客户一定是骗自己的，为了要更低的价格故意说已经买了蓝润的房子。第二天，舒媚一上班，就电话邀约客户来售楼部谈价格，碰上这位客户当天和家人漂流去了，玩到6点多才结束，赶到售楼部的时候已经晚上8点了。

在售楼部经过深入沟通，舒媚了解到，原来对方真的已经在蓝润交了2万元定金，而且当天是蓝润要求签合同的最后一天。舒媚意识到，这个客户非常喜欢我们的产品，但是不给对方一定的优惠，是很难将这个客户定下来的，如果今天不搞定这个客户，就真的没有机会再搞定这个客户了，于是她找到领导，向领导成功申请到优惠。后来为客户办理手续时，大部分同事都已经下班了，舒媚就请组长和其他同事帮忙，一起给客户写合同签合同。最后又给财务同事进行视频通话，在财务同事的指导下，按步骤进行刷卡，交首付款和维修基金。忙到11点多，搞定这个客户，大家才下班。

针对不同的客户，舒媚会采取不同的接待方式。针对比较强势有主见的客户，她会多夸客户；针对外面打工回来的没有太多主见的客户，她就会强势些，展示出自己的专业以说服这类客户；针对默不作声，既不喜欢说话，也不给反应的客户，是最难搞的，也是最麻烦的，但自己也会坚持耐心地给对方讲解我们公司产品的价值点。

团结互助促成交

舒媚性格随和大方，直率真诚，乐于助人。在售楼部，和同事之间相互帮助是常事。我们达州邦泰·天著项目属于快销盘，中介洗客和客户探价的情况较多。有一次，舒媚接了一个客户，在全程认真接待后，依据自己经验推断这个客户很可能是来探价的。于是，舒媚在售楼部坐着和客户交谈时，自己便悄悄起身，偷偷拿出手机，拍了一张客户的照片，然后发到工作群，询问大家这个客户是不是来看过房的客户。几分钟后，同事涛涛回复说，这个客户是她的客户，之前已经谈过价格了。明确了这个客户是来探价的，舒媚便在和客户谈价格时，故意假装去为客户申请价格优惠，回来时报给对方一个较高的价格。客户一听优惠价比之前涛涛报的高，急忙说算了不考虑买了，马上离开了售楼部。没隔几分钟，这个客户，又踏进售楼部，碰到舒媚时假装不认识了，直接说要找同事涛涛买房。就这样，舒媚帮助同事涛涛成功卖出了一套房。

舒媚总是谦虚地说成为年度销冠是自己运气好，其实不然，谁都知道三分靠运气，七分靠打拼。每一次蓄客都饱含你的努力和勤奋，每一次成交都有你的细心和耐心。成为销冠都需要干劲儿和拼劲儿，一路上坎坷崎岖，你却依然披荆斩棘砥砺前行，海面上波涛汹涌，你却依然乘风破浪勇往直前。