客户热线:400 108 3377 监督举报:028-8059 2071 阳光前台:028-8059 2666
邦泰站群

您所在位置:首页 > 文化品牌 > 文化故事 > 物业服务小故事

PROPERTY SERVICE STORY

物业服务小故事

不遗余力让服务更贴心

2020-09-23 19:54    浏览: 0

做事细心,擅于站在业主角度思考问题,能够把业主反映的事情落到实处,及时将处理进展给予业主反馈是邦主对她的印象。小小的身体隐藏着大大的能量,处理再棘手的问题都显得那么云淡风轻,经常说着要“淡定”、做事不要慌,一切都是有处理办法的。她说:“业主激动时你比他还激动你就被业主带着走了,你要学会“慢”下来。


图2.jpg


8月20日,8栋6楼李阿姨找到小阮帮忙:“小阮,昨晚楼上不知哪一户的空调水滴下来打在我的空调外机上,我睡眠又浅,确实太影响生活了,你一定要处理下这个问题啊。”小阮管家从李阿姨的话语中听出了她的不安无助,便在第一时间赶到现场。根据业主反映是卧室空调有外排水现象,可是往顶楼上看去空调机位直通33楼,根本无法凭借肉眼看清楚到底是哪一家的空调排水管因其脱落没有接入主落水管中。


小阮管家说:“李阿姨,我先回去查下您这个户型入住的业主有多少,再逐步拜访楼上昨晚使用空调的是哪些业主,我今天即便加班也一定会给你一个答复。”经过逐一筛选排查得知昨晚使用空调的业主有10户,小阮管家开始对这10户业主重点拜访,但是业主都表示他们安装空调方式是没有问题的,空调排水管也是接入我们主水管管中。小阮想了想,依次告知使用空调的业主们:“毕竟你们这边入住两三年了,空调排水管难免会因为时间原因老化断裂进而从主水管脱落出来,为了不影响楼下邻居生活,还是麻烦您们请售后的空调师傅来看一下。”


图3.jpg


但是小阮一想,这也不是办法啊,万一楼上业主不喊师傅来看,或者喊空调师傅的时间拖延太久,那么李阿姨还是睡不着觉,还是要忍受那么久的空调滴水折磨。于是小阮第二天便联系了补外墙的师傅,经过一番好话的轰炸,外墙师傅答应帮忙从33楼业主家中向下通过高空作业的方式逐层排查原因。经过查看,原来是23楼业主家中排水管从主水管脱离导致空调水滴落发出声响,高空作业的师傅及时将排水管重新插入了主水管中,这件事情最终圆满处理。


李阿姨也看到了小阮为她的付出,激动的拉住了小阮管家的手说:“谢谢你,买邦泰的房子真是买对了,那么快就处理了我的问题,不然让我去找楼上我还不知道找谁呢。”



图1.jpg


李阿姨对小阮管家的信任不仅仅是这一件事,更是基于前期的多种累积。知道李阿姨对智能手机使用不是很熟练,所以也不怎么用微信,在给李阿姨推送邦泰组织的各种活动时也会电话通知李阿姨;知道李阿姨一个人居住,儿子不在身边后,她会常常去陪李阿姨唠唠嗑,将李阿姨当做自己的奶奶一般对待。


随着时间的累积,她们之间的感情逐渐深厚起来。李阿姨平时碰到物业其他工作人员都会大大的夸赞一下小阮管家,其实不止李阿姨,还有众多“阿姨”,因为小阮管家细心周到的服务,不厌其烦的倾听,坚持到底的性格,而对其竖起大拇指。


图4.jpg


邦泰人践行“客户第一”的价值观,把这种观念深深烙印在自己心里,真心付出,把业主当做自己的亲人,甘之如饴。或许在邦管家前行的道路上有过阻碍和迷茫,但是因为您给予的一点点甜,我们再困难也会坚持走下去。我们相信办法总比困难多,再难的业主我也会软化他的心,让他们感受到邦管家一颗热忱服务的心,我也相信,用我们以心换心的服务,再久的冰山也终将会有冰雪消融的一天。