2014年8月12日13时30分，名门外滩项目客服中心工作人员吴燕巡视到2号楼1单元时闻到一股刺鼻的焦糊味，多年的工作和生活经验告诉吴燕一定是有业主家里的锅烧干了。2号楼是属于双梯四户的单元，经过挨家挨户的排查发现焦糊味是从2-1-1-4号房里传出来的，吴燕多次敲门及呼叫都没有回应，因当时该户的房门是虚掩的，她当机立断进入该户的厨房查看，原来是锅里煮着玉米，锅内的水已经烧干，锅里的玉米已经焦黑，吴燕迅速关掉火源。该户房屋中空无一人，吴燕觉得事情蹊跷，于是马上出来寻找该户的业主。经查找，在单元楼外见到一位额头上满是血迹且六神无主的老大娘，她正是2-1-1-4号房业主80岁高龄的妈妈。吴燕马上将大娘扶起来并细心地为她擦去血迹，查看大娘的伤口，并了解到大娘受伤的原因是从室内沙发上起来时不小心跌倒，头部碰到了柜子的边角导致前额受伤。由于大娘的前额已经肿起了比鸡蛋还要大的包块，加上包块上方还有约2厘米长的伤口在不停地流血，右眼角部及颧骨还有淤青，伤势较重，吴燕马上将大娘受伤的情况向客服中心汇报并打电话通知了大娘远在马边县的儿子。

因受伤大娘的家属不能及时赶到，名门外滩客服中心马上派出秩序维护班班长付云东协助吴燕一起将受伤的大娘送往最近的医院救治。送往医院的路上为防止大娘昏迷，吴燕不停的和大娘说话并不厌其烦地帮大娘擦拭血迹，大娘非常感动，一路上不停的道谢。因为发现和救助及时，大娘没有因为失血过多而发生休克等情况，在医院及时的救治过程中，吴燕将大娘的伤情通过电话及时告知伤者儿子，直到业主通知到了最近的亲属赶来照顾时，吴燕等人才默默离开。

目前大娘伤势已有所好转，大娘全家非常感谢名门外滩客服中心工作人员对工作认真负责的工作态度和敬业精神，向名门外滩物业服务中心送来锦旗。在本次救助大娘的过程中，吴燕等员工充分展示了我们邦泰物业员工爱岗敬业的精神风貌，生动地诠释并丰富了邦泰物业“让服务更贴心”的服务精神。